Tjänster | XP CONTACT CENTER

addCIT XP Contact Center -Din ultimata lösning för kundtjänst och support

XP Contact Center är ett kraftfullt tillägg till XP Molnväxel, skräddarsytt för att möta behoven hos professionella kundtjänst- och supportorganisationer. 
kundsupport
Kundupplevelse

addCIT XP Contact Center – Din nyckel till framgångsrik kundinteraktion

XP Contact Center är en kraftfull förlängning av addCIT XP Molnväxel, speciellt utformad för att lyfta din support- och kundtjänstorganisation till nya höjder. Genom att centralisera och förbättra telefonkommunikationen med dina kunder, erbjuder XP Contact Center en lösning som både ökar medarbetarnas effektivitet och förkortar kundernas väntetider.

Ökad effektivitet: Med XP Contact Center kan ditt team hantera kundförfrågningar via telefon snabbare och mer effektivt, vilket leder till nöjdare kunder och bättre service.

Data-driven bemanningsplanering: Få tillgång till detaljerad statistik som hjälper dig att optimera bemanningen och uppnå dina KPIer.

Sömlös integration: XP Contact Center integreras enkelt med dina befintliga system, vilket gör det till en smidig del av din verksamhets infrastruktur.

 

 

För alla verksamheter – stora som små

Tidigare var Contact Center-lösningar endast tillgängliga för stora företag. Idag har tiderna förändrats, addCIT XP Contact Center är en skalbar molntjänst, vilket gör den lönsam även för verksamheter med ett fåtal användare.
små företagare
intellegent samtalsstyrning

Intelligent samtalsstyrning

Maximera effektiviteten med intelligent samtalsstyrning

Med vår avancerade samtalsstyrning säkerställer vi att varje inkommande samtal hamnar hos den mest kvalificerade medarbetaren för att hantera ärendet. Detta garanterar inte bara en hög och effektiv service, utan också ett optimalt utnyttjande av personalens kompetens.

Vi erbjuder en rad verktyg för att dirigera kunderna rätt, baserat på telefonnummer, kundnummer, IVR-val och mycket mer. Kundkontakter kan även styras efter datum och tid genom schemaläggning. När vårt system är integrerat med ett CRM-system eller externa kunddatabaser, får agenten automatiskt upp rätt kundbild, vilket förbättrar kundupplevelsen ytterligare.

För att säkerställa kontinuitet kan inkommande ärenden hanteras av samma person som vid tidigare kontakter.

Callback-funktion - Ge dina kunder möjligheten att bli uppringda istället för att vänta i kö, vilket förbättrar deras upplevelse och minskar frustration.

addCIT Reporting - Din väg till framgång

Rapportering är hjärtat i varje kundtjänst- och supportorganisation. Genom att samla in och analysera data om kundinteraktioner, ger addCIT Reporting värdefulla insikter som hjälper dig att fatta informerade beslut, övervaka prestanda och följa upp KPIer. Detta leder till förbättrade agentprestationer och ökad kundnöjdhet.

Statistiken från addCIT Reporting spelar en avgörande roll i bemanningsplaneringen. Genom att analysera trender och mönster i kundinteraktioner kan du förutse perioder med hög belastning och planera bemanningen därefter. Detta säkerställer att du alltid har rätt antal agenter tillgängliga för att hantera kundförfrågningar effektivt, vilket minskar väntetider och förbättrar kundupplevelsen.

Med addCIT Reporting får du en smidig och integrerad lösning som gör hela processen enkel och effektiv. Upplev kraften i data och ta din kundservice till nästa nivå!
an image showing the value of kpi reporting
frihet

Intuitivt och Effektivt Användargränssnitt

XP Contact Centers användargränssnitt är designat för att maximera produktiviteten i högtrafikerade miljöer, med minimalt antal knapptryckningar.

Genom sömlös integration med CRM- och ärendehanteringssystem kan du arbeta direkt i dessa plattformar utan att behöva växla mellan olika applikationer.

Upplev total frihet och flexibilitet med stöd för både mobilappar och webklienter, vilket ger dig möjlighet att arbeta var som helst, när som helst.

Sömlös Integration med CRM- och Ärendehanteringssystem

Maximera din verksamhets potential med våra integrationslösningar! Oavsett vilket CRM- eller ärendehanteringssystem du använder, kan vi skapa en smidig och effektiv integration.

De fem mest populära CRM-systemen i Sverige som vi integrerar med är Salesforce, Hubspot, Dynamics 365, Lime CRM och Pipedrive

De vanligaste ärendehanteringssystemen i Sverige som vi integrerar med är Freshdesk, Zendesk och ServiceNow
integration with CRM systems
startsida_Support
Teknologi är viktigt, människor är viktigare 

Vår support vårdar och utvecklar er företagstelefoni 

Vi vårdar samarbetet med er genom att erbjuda er support dygnet runt med 100 % tillgänglighet sedan 2020. Vårt erfarna team utvecklar kontinuerligt er företagstelefoni genom utbildningar, uppgraderingar, nya funktioner och tjänster.

Hög säkerhet

Vår driftmiljö är IT-Säkerhetscertifierad enligt ISO-27001.

En renodlad molntjänst

addCIT XP Molnväxel är en renodlad molntjänst utan krav på installationer i er miljö.

Anpassas efter era behov

Börja med grundläggande funktionalitet och ändra efter behov.

Kontakta oss

Tillsammans hittar vi den lösning som passar dig bäst

Kontakta oss
Läs mer om våra lösningar