Tjänster | Unexus Connect - Single Server SaaS

Unexus Connect - Den Smarta Lösningen för Modern Företagstelefoni

Komplett med växel och contact center, dedikerad för er verksamhet. 
Användargränssnitt

Hög säkerhet

Våra lösningar är framtidssäkrade och vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra funktioner och arbetssätt. Vår driftmiljö är ISO 27001-certifierad.

Leveransmodeller

Vi levererar på två sätt. En renodlad molntjänst eller som SaaS för installation i er driftsmiljö.

Anpassas efter era behov

Ni kan börja med en grundfunktionalitet och addera funktionalitet och integrationer i takt med era behov.

Kundtjänstchef

Unexus Connect: Din Allt-i-Ett Företagstelefonilösning!

Med Unexus Connect får du alla funktioner du behöver för att förbättra din företagskommunikation. Hantera samtal smidigt och effektivt  både i mobilen och på webben.

Unexus Connect inkluderar även ett avancerat Contact Center som underlättar interaktionerna med era kunder och ökar kundnöjdheten. Få värdefulla insikter och data genom omfattande rapportering och statistik, och övervaka samtalsflöden i realtid med vår wallboard.

Intelligent samtalsstyrning

Maximera effektiviteten med intelligent samtalsstyrning

Maximera effektiviteten med intelligent samtalsstyrning.

Med vår avancerade samtalsstyrning dirigeras varje samtal till den mest kvalificerade medarbetaren, vilket säkerställer både effektiv service och optimalt utnyttjande av personalens kompetens.

Vi erbjuder verktyg för att dirigera kunder baserat på telefonnummer, kundnummer, IVR-val, tid, schemaläggning och mycket mer. Genom integration med CRM eller externa databaser får agenten automatisk kundinformation, vilket förbättrar kundupplevelsen.

För att säkerställa kontinuitet kan inkommande ärenden hanteras av samma person som vid tidigare kontakter.

Callback - funktion - Ge dina kunder möjligheten att bli uppringda istället för att vänta i kö, vilket förbättrar deras upplevelse och minskar frustration.

Vidarekoppling av samtal - funktion - Om rätt person är upptagen vidarekopplar vår samtalsstyrning samtal smidigt, så kunden får snabb och relevant hjälp utan väntetid.

Inspelning av samtal - funktion -  Analysera samtalsflöden, utbilda personal och hantera eventuella tvister på ett professionellt sätt.
intellegent samtalsstyrning
an image representing a multi channel contact center

Omnichannel

Ge dina kunder friheten att välja sin föredragna kontaktmetod: telefonsamtal, e-post, webbchatt, co-browsing, video, SMS eller röstmeddelande.

Unexus Connect - Contact Center samlar alla dessa kommunikationskanaler på ett ställe, vilket ger dig fullständig kontroll och översikt över all kundkommunikation. Med vår lösning kan du säkerställa en smidig och effektiv kundupplevelse, oavsett vilken kanal dina kunder föredrar.

Contact Center-Rapportering - Din väg till framgång

Reporting hjälper kundtjänst- och supportorganisationer att samla och analysera data om kundinteraktioner. Det ger insikter för bättre beslutsfattande, prestandaövervakning och KPI-uppföljning, vilket förbättrar agenternas resultat och ökar kundnöjdheten

Statistiken är avgörande för en effektiv bemanningsplanering genom att analysera trender i kundinteraktioner. Där kan du förutse perioder med hög belastning, vilket säkerställer rätt antal agenter och minskar väntetider, vilket förbättrar kundupplevelsen.

 
an image showing the value of kpi reporting
Unexus Connect

Komplett växel och Contact Center, dedikerad för er verksamhet

Ett axplock av funktioner.
menystyrning

Smart Menystyrning

Ge dina kunder friheten att själva välja rätt avdelning eller funktion med vår intuitiva talsvarsmeny. 
svarsgrupper

Svarsgrupper

Svarsgrupper gör det möjligt att koppla en eller flera medarbetare till specifika menyval eller huvudnummer, vilket säkerställer att varje samtal snabbt når rätt person.
meddelandehantering

Meddelandehantering

Med vår meddelandehantering kan du enkelt skapa och hantera olika meddelandetyper för huvud- och gruppnummer, inklusive lunchstängt, nattsvar och semesterstängt, vilket säkerställer att dina kunder alltid får rätt information vid rätt tidpunkt.
nyckelord

Nyckelordshantering

Nyckelord är ett utmärkt komplement till avdelning och titel, vilket gör det möjligt att tydligt knyta specialistkompetens till varje medarbetare.
rapporter

Rapporter

Tillgång till avancerade statistikmöjligheter för att öka kvaliteten och produktiviteten på servicen.
wallboard

Wallboard

Wallboarden visar svarsgruppers statistik och realtidsstatus via en webbsida anpassad för att visas på en gemensam skärm.
teams

Microsoft Teams

Med Microsoft Teams kan agenter arbeta med större team utanför kontaktcentret och samtidigt få tillgång till avancerad kontaktcenterfunktionalitet.
Video

Video

Kunden startar enkelt ett videosamtal genom ett klick på en banner på hemsidan eller via en länk som skickas till dem via kundservice.
outboand

Vidarekoppling av samtal

Vidarekoppling av samtal innebär att inkommande och utgående samtal enkelt kan vidarekopplas med mobilappen, webbklienten eller softphonen.
kvalitet

NKI

Mät kundnöjdhet med NKI. Genom automatiserade kundundersökningar erhålls index på kundnöjdhet.
crm

CRM-integration

Interaktionen med ett CRM-system ger en personligare och effektivare kundservice.
besök.hanteering

AI transkribering

Automatiskt konvertering från tal till text, vilket sparar tid, ökar noggrannheten och förbättrar sökbarheten. Möjlighet att sammanfatta texten baserat på nyckelord. 
Autimatisk tel

Virtuell assistent

Den virtuella assistenten erbjuder automatiserad hantering av interaktioner och kan användas på alla mediekanaler utom e-post.
kalender

Kalenderkoppling

Med kalenderkoppling behöver man endast schemalägga sina möten i kalendern, så stängs och öppnas telefonen automatiskt enligt kalenderbokningen.
inpelning

Inspelning

Inspelning av både in- och utgående samtal. Samtalet kan spelas in även om inspelningen påbörjas halvvägs in i samtalet.
outboand

Outbound call

Få kontroll över telemarketing-kampanjer. Kundlistor förs enkelt och snabbt in i systemet och arbetet med utgående samtal kan startas direkt.
Kontakta oss

Tillsammans hittar vi den lösning som passar dig bäst

Kontakta oss
Läs mer om våra lösningar