Tjänster | XP CONTACT CENTER

addCIT XP Contact Center - Din ultimata lösning för kundtjänst och support

Ett kraftfullt tillägg till XP Molnväxel, skräddarsytt för att möta behoven hos professionella kundtjänst- och supportorganisationer. 
kundsupport
Kundupplevelse

addCIT XP Contact Center – Din nyckel till framtidens kundservice

XP Contact Center är en kraftfull förlängning av addCIT XP Molnväxel, speciellt utformad för att lyfta din support- och kundtjänstorganisation till nya höjder. Genom att centralisera och förbättra telefonkommunikationen med dina kunder erbjuder lösningen ett sätt att både öka medarbetarnas effektivitet och förkorta kundernas väntetider.

Ökad effektivitet: Med vårt system kan ditt team hantera kundförfrågningar via telefon snabbare och mer effektivt, vilket leder till nöjdare kunder och bättre service.

Data-driven bemanningsplanering: Få tillgång till detaljerad statistik som hjälper dig att optimera bemanningen och uppnå dina KPI:er.

Sömlös integration: Plattformen integreras enkelt med dina befintliga system, vilket gör den till en smidig del av din verksamhets infrastruktur.

Optimera din verksamhet med AI-transkribering

Slipp tidskrävande anteckningar och manuella genomgångar av inspelningar – låt AI-transkribering göra jobbet åt dig! Med vår avancerade AI-teknologi omvandlas tal automatiskt till text på några sekunder, vilket ger dig en sökbar, noggrann och lättillgänglig dokumentation av dina samtal. Perfekt för mötesanteckningar, kundsamtal eller intervjuer.

 

 

Telefonväxlar för företag – stora som små

Tidigare var Contact Center-lösningar endast tillgängliga för stora företag. Idag har tiderna förändrats, nu är det en skalbar molntjänst, vilket gör den lönsam även för verksamheter med ett fåtal användare.
små företagare
intellegent samtalsstyrning

Intelligent samtalsstyrning

Maximera effektiviteten med intelligent samtalsstyrning.

Med vår avancerade samtalsstyrning dirigeras varje samtal till den mest kvalificerade medarbetaren, vilket säkerställer både effektiv service och optimalt utnyttjande av personalens kompetens.

Vi erbjuder verktyg för att dirigera kunder baserat på telefonnummer, kundnummer, IVR-val, tid, schemaläggning och mycket mer. Genom integration med CRM eller externa databaser får agenten automatisk kundinformation, vilket förbättrar kundupplevelsen.

För att säkerställa kontinuitet kan inkommande ärenden hanteras av samma person som vid tidigare kontakter.

Callback - funktion - Ge dina kunder möjligheten att bli uppringda istället för att vänta i kö, vilket förbättrar deras upplevelse och minskar frustration.

Vidarekoppling av samtal - funktion - Om rätt person är upptagen vidarekopplar vår samtalsstyrning samtal smidigt, så kunden får snabb och relevant hjälp utan väntetid.

Inspelning av samtal - funktion -  Analysera samtalsflöden, utbilda personal och hantera eventuella tvister på ett professionellt sätt.

addCIT Reporting - Din väg till framgång

Reporting hjälper kundtjänst- och supportorganisationer att samla och analysera data om kundinteraktioner. Det ger insikter för bättre beslutsfattande, prestandaövervakning och KPI-uppföljning, vilket förbättrar agenternas resultat och ökar kundnöjdheten

Statistiken är avgörande för en effektiv bemanningsplanering genom att analysera trender i kundinteraktioner. Där kan du förutse perioder med hög belastning, vilket säkerställer rätt antal agenter och minskar väntetider, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Med addCIT Reporting får du en smidig och integrerad lösning som gör hela processen enkel och effektiv. Upplev kraften i data och ta din kundservice till nästa nivå!

 
an image showing the value of kpi reporting
frihet

Intuitivt och Effektivt Användargränssnitt

XP Contact Centers användargränssnitt är designat för att maximera produktiviteten i högtrafikerade miljöer, med minimalt antal knapptryckningar.

Genom sömlös integration med CRM- och ärendehanteringssystem kan du arbeta direkt i dessa plattformar utan att behöva växla mellan olika applikationer.

Upplev total frihet och flexibilitet med stöd för både mobilappar och webklienter, vilket ger dig möjlighet att arbeta var som helst, när som helst.

Sömlös Integration med CRM- och Ärendehanteringssystem

Maximera din verksamhets potential med våra integrationslösningar! Oavsett vilket CRM- eller ärendehanteringssystem du använder, kan vi skapa en smidig och effektiv integration.

De fem mest populära CRM-systemen i Sverige som vi integrerar med är Salesforce, Hubspot, Dynamics 365, Lime CRM och Pipedrive

De vanligaste ärendehanteringssystemen i Sverige som vi integrerar med är Freshdesk, Zendesk och ServiceNow
integration with CRM systems
startsida_Support
Teknologi är viktigt, människor är viktigare 

Vår support vårdar och utvecklar er företagstelefoni 

Vi vårdar samarbetet med er genom att erbjuda er support dygnet runt med 100 % tillgänglighet sedan 2020. Vårt erfarna team utvecklar kontinuerligt er företagstelefoni genom utbildningar, uppgraderingar, nya funktioner och tjänster.

Hög säkerhet

Vår driftmiljö är IT-Säkerhetscertifierad enligt ISO-27001.

En renodlad molntjänst

addCIT XP Molnväxel är en renodlad molntjänst utan krav på installationer i er miljö.

Anpassas efter era behov

Börja med grundläggande funktionalitet och ändra efter behov.

Kontakta oss

Tillsammans hittar vi den lösning som passar dig bäst

Kontakta oss
Läs mer om våra lösningar