Tjänster | Unexus Connect - Single Server SaaS

Unexus Connect - Den Smarta Lösningen för Modern Företagstelefoni

Komplett med växel och contact center, dedikerad för er verksamhet. 

Intelligent samtalsstyrning

Maximera effektiviteten med intelligent samtalsstyrning

Med vår avancerade samtalsstyrning säkerställer vi att varje inkommande samtal hamnar hos den mest kvalificerade medarbetaren för att hantera ärendet. Detta garanterar inte bara en hög och effektiv service, utan också ett optimalt utnyttjande av personalens kompetens.

Vi erbjuder en rad verktyg för att dirigera kunderna rätt, baserat på telefonnummer, kundnummer, IVR-val och mycket mer. Kundkontakter kan även styras efter datum och tid genom schemaläggning. När vårt system är integrerat med ett CRM-system eller externa kunddatabaser, får agenten automatiskt upp rätt kundbild, vilket förbättrar kundupplevelsen ytterligare.

För att säkerställa kontinuitet kan inkommande ärenden hanteras av samma person som vid tidigare kontakter.

Callback-funktion - Ge dina kunder möjligheten att bli uppringda istället för att vänta i kö, vilket förbättrar deras upplevelse och minskar frustration

Contact Center-Rapportering - Din väg till framgång

Rapportering är hjärtat i varje kundtjänst- och supportorganisation. Genom att samla in och analysera data om kundinteraktioner, ger rapporteringen värdefulla insikter som hjälper dig att fatta informerade beslut, övervaka prestanda och följa upp KPIer. Detta leder till förbättrade agentprestationer och ökad kundnöjdhet.

Statistiken spelar en avgörande roll i bemanningsplaneringen. Genom att analysera trender och mönster i kundinteraktioner kan du förutse perioder med hög belastning och planera bemanningen därefter. Detta säkerställer att du alltid har rätt antal agenter tillgängliga för att hantera kundförfrågningar effektivt, vilket minskar väntetider och förbättrar kundupplevelsen.