För att säkerställa smidig och effektiv kommunikation är möjligheten att vidarekoppla samtal avgörande. Oavsett om du behöver överföra ett samtal i realtid eller ställa in automatiska vidarekopplingar för olika situationer kan vi hjälpa dig. I vår lösning XP Contact Center finns en funktion som gör det möjligt.
Vad är vidarekoppling av samtal?
Vidarekoppling av samtal innebär att du kan skicka inkommande eller utgående samtal till ett annat telefonnummer eller en annan person.
Typer av vidarekoppling
Det finns i allmänhet två typer av vidarekoppling:
Direkt Vidarekoppling:
Här kopplas samtalet direkt till den person du väljer. Det är snabbt och enkelt, men om personen inte svarar har du ingen möjlighet att ta tillbaka samtalet igen.
Aviserad Vidarekoppling:
Här kan informera den kollega du kopplar samtalet till innan du överför det. Samtalet sätts på vänt medan du ringer dem. Om de är upptagna eller inte svarar kan du avbryta överföringen och återta samtalet.
Hur vidarekopplar man samtal?
Manuell vidarekoppling
Gör det möjligt för dig att omdirigera ett samtal i realtid, så att du snabbt kan överföra ett samtal till en kollega eller en annan avdelning under pågående samtal. Detta ger flexibilitet och säkerställer att kunder alltid når rätt person.
Automatisk vidarekoppling
Gör det möjligt att göra inställningar för när och hur samtal ska omdirigeras. Du kan enkelt konfigurera systemet för att automatiskt vidarekoppla samtal baserat på faktorer som tid på dygnet, specifika telefonnummer eller andra kriterier. Detta gör att du effektivt kan hantera samtal, även när du är upptagen eller inte tillgänglig.
Fördelar med Vidarekoppling av Samtal
Ökad Tillgänglighet:
Med vidarekoppling kan du se till att viktiga samtal alltid besvaras, även när du är upptagen.
Bättre Kundservice:
Genom att snabbt koppla samtal till rätt kollega kan du förbättra kundens upplevelse.
Flexibilitet:
Du kan enkelt anpassa hur samtal hanteras beroende på din nuvarande situation, vilket ger dig mer kontroll.
addCIT
