Contact Center – Hjärtat som får din kundservice att slå

Kundservice är hjärtat i varje framgångsrikt företag – platsen där kunder får svar, hjälp och gör affärer. Bristfällig kundservice kan leda till missnöje och förlorade kunder. Ett kraftfullt Contact Center ger er de verktyg ni behöver för att förbättra kundservicen genom att hantera kundärenden smidigt, effektivt och med hög kvalitet, så att kundservicen förblir företagets pulserande hjärta och fungerar optimalt.

Men vad är ett Contact Center?

Till skillnad från en traditionell växeltjänst, som primärt fokuserar på telefoni, är ett Contact Center en avancerad och flexibel IT lösning. Den kompletterar XP Molnväxel och är utformad för att möta kraven som dagens kunder har på kundtjänst- och supportorganisationer. 

En viktig del av ett modernt Contact Center är omnichannel-funktionen, som integrerar chatt, sociala medier, e-post och telefoni. Det ger kunderna friheten att välja kommunikationsväg och växla mellan olika appar, till exempel börja ett ärende via chatt och fortsätta per telefon. All kundinformation, oavsett appval, samlas på ett ställe i Contact Center plattformen, vilket säkerställer en enhetlig och effektiv service.

Så här hjälper addCIT XP Contact Center din kundservice

👉 Frustrerade kunder pga. felkopplade samtal och långa väntetider?

Vår intelligenta samtalsstyrning ser till att varje samtal kopplas till den mest kompetenta medarbetaren för att lösa kundens ärende på bästa sätt.

👉addCIT reporting- få en effektivare kundservice

Statistik och Wallboard ger realtidsinsikter om samtalsvolym, svarstider och kundnöjdhet. Med denna data kan ni optimera bemanning och identifiera förbättringsområden.

👉Vidarekoppning av samtal- kunden får alltid hjälp

Antingen kopplar du direkt samtalet snabbt och smidigt till vald person. Eller så informerar du först mottagaren medan samtalet är på vänt. Om de inte svarar kan du avbryta och återta samtalet. Kunden får på det viset alltid hjälp. 

👉Kunder som tröttnar på långa telefonköer?

Callback-funktionen låter kunder välja att bli uppringda i stället för att vänta i kö, vilket förbättrar kundupplevelsen och minskar belastningen på kundservicen.

👉Inspelning av samtal - AI transkibering moderniserar 

Spela in samtalen med kunderna och använd AI transkribering för att omvandla tal till text. AI hjälper dig även att korta ner texten och ta ut det viktigaste i den för exempelvis göra den mer sökbar. 

👉Svårt att ge en personlig service?

Med CRM integrationer får kundtjänstmedarbetaren direkt tillgång till kundens historik och pågående ärenden, vilket möjliggör snabb och personlig service utan att kunden behöver upprepa sig.